南国大武汉家装网站网址：dwhjz.com ；大武汉家装地址：武汉市汉口解放大道201号(原宗关长途汽车站,沿轻轨宗关站西行150米)；南国大武汉家装电话：027-83886199, 027-83880101, 027-83882875

2006年4月，大武汉家装隆重开业，同时对进场商户执行严格的环保审核制度，即大武汉家装“绿色家装铁三关”制度第一关。

　　2007年4月，大武汉家装无理由退换中心成立，将可能因商户产品环保性所引发的全部问题一肩担起，为消费者打造了一道坚实的绿色屏障，这标志着“绿色家装铁三关”制度第三关的确立。

　　2008年4月，大武汉家装400家品牌建材商户庄严宣誓：“绿色建材，绿色家装，家装选我，选我健康”。同一天，“武汉产品质量监督检验所南国·大武汉家装工作站”正式揭匾，“绿色家装铁三关”制度第二关随之启动，即权威检测机构常驻市场，随时对全场商户随机抽样检测。

　　2009年3月，大武汉家装正式对外发布“绿色家装铁三关”制度，并坚决执行商户进场时严格把关、经营过程中抽样检测、出现问题无理由退换等。

　　梳理的过程中笔者发现，大武汉家装的每一步都紧扣绿色主题，可以说，大武汉家装与绿色结下了不解之缘，对此，笔者进行了深入探访。

　　绿色建材卖场，洋溢和谐温馨

　　走进大武汉家装，一张张绚烂的“笑脸”首先映入笔者的眼帘，原来，领取到“绿色微笑”标牌的商户们已经将其悬挂在自家的店门口，加之公共区域“绿色家装”的吊旗间隔有序地排列，远远望去，整个卖场竟是一片绿色的海洋。

　　顺着绿色的指引牌，笔者看到每栋入口均挂有“绿色家装”的解读性文字，上面详细记述了建材污染对日常家居生活的影响和危害，以及大武汉家装“绿色家装”的发展历程、主要内容和执行规定。

　　当看到“2009年，武汉市家居室内空气质量的合格率仅为50%”时，一位老大爷和笔者拉起了家常，“以前对家装污染没有关注，今天才知道装修污染是仅次于车祸的‘第二大杀手’，看来，要买建材真要先好好补习一下。”

　　和这位老大爷一样，许多消费者对于建材的环保性并不十分了解，因此，大家对绿色家装的解读性文字和商户的环保证明十分感兴趣，卖场内随处可见认真阅读绿色家装宣传栏的消费者，整个卖场沉浸在一种和谐、温馨又庄重的良好氛围中。

　　由不满到理解，商户逐渐认同绿色家装

　　“当时，大武汉家装招商部要求我们填写详细的资格审核表，并提供产品的环保证书”，在举办大型促销活动的柏高地板店面内，其湖北省总代理负责人刘总回忆起进场前的“麻烦”事，感慨颇多。

　　原来，为了能在源头上控制住商户产品的环保性，早在2004年时，大武汉家装招商部就严把商户进场关，即大武汉家装“绿色家装铁三关”制度第一关——严格审核该商户的环保性，同时，招商部还与上游厂家联系，核查该环保证书的真实性，进一步证明商户经营产品是绿色环保的。

　　“说实话，当时能理解这种做法的商户不多，一是因为这种做法很少见，二是想进大武汉家装的都是大品牌，产品的环保指标肯定符合国家相关标准”，刘总坦言，大武汉家装要求提供环保证书的做法无疑提高了商户进场的门槛。

　　随着2008年4月“武汉产品质量监督检验所南国·大武汉家装工作站”挂牌成立，武汉产品质量监督检验所不定期对市场400家品牌建材进行抽样检测，即大武汉家装“绿色家装铁三关”制度第二关——经营过程中抽样检测，更是引来了部分商户的异议。

　　在柏高店内，笔者碰见前来送质检报告的武汉产品质量监督检验所装饰检测中心的罗红军主任，他正与柏高店员解释，“大武汉家装委托我所对商户经营的产品进行抽样检测，是为了保证产品的环保性没有问题，消费者可以放心选购。”

　　柏高店员却和笔者算了这样一笔帐，柏高在武汉市共有12家店，大武汉家装店的销量是最好的，平时的工作量已经是其他卖场的2-3倍，而武汉产品质量监督检验所每年在这个店抽检，其中涉及抽样、送检等多道手续，其他店面却不用做这个工作，这无形中又增加了她们的工作量。并且，该营业员拍着胸脯说，“我们的每一款产品在出厂时都经过了严格、正规的检测，厂家还有完善的年检制度”，武汉产品质量监督检验所的检测不但频繁，而且有点多此一举。

　　对于这一问题，刘总反驳了该店员的说法，他认为，建材检测就像体检一样，目的在于预防，只有全方位、多角度的预防才能保证不出问题或及早发现问题及早解决。“虽然有些商户当时不是很理解，然而自从大武汉家装严格执行绿色家装以来，市场的经营环境的确得以净化，人流和销售都有大幅提升。”

　　以2009年3·15活动期间为例。一份由专业调研公司提供的数据显示，3·15活动期间，大武汉家装的销售额可与2008年五一相媲美，而其中一半以上的顾客是冲着大武汉家装“绿色家装铁三关”制度来的，因为在这里能买到绿色环保的产品。

　　关关相扣，确保执行到位

　　可是，如果产品的环保性存在问题，应该如何处理呢？大武汉家装“绿色家装铁三关”制度第三关对此做出了承诺：出现问题无理由退换。

　　“因环保问题产生的退换，大武汉家装至今尚未发生过”，大武汉家装无理由退换中心工作人员介绍，但是由于产品的环保性和其他质量问题不一样，因此也给大武汉家装出了一些“难题”。

　　这位工作人员打开数据库，给笔者讲述了这样一个关于产品环保性的案例。2009年8月7日，家住后湖某小区的杨女士向无理由退换中心反映，其于2009年7月安装完毕的地板出现气味，要求退换。按照售后服务制度的规定，大武汉家装无理由退换中心工作人员立即会同质检人员来到杨女士家，进行了现场查看，并对杨女士提供的地板样板进行了检测，然而检测结果表明地板甲醛释放量符合国家标准。

　　问题到底出在哪里呢？为了查明“真相”，大武汉家装无理由退换中心工作人员会同质检人员再次来到杨女士家。质检人员将地板撬起，发现实木地板与木龙骨之间夹了一层五厘板。质检人员向杨女士索要了一块剩余的五厘板，检测后得知，这种五厘板由劣质胶水和劣质板材黏合而成，甲醛释放量严重超出国家标准。

　　原来，为杨女士装修的装饰公司向其承诺：实木地板由他们安装，多加一道五厘板的工序，可以使地板更平整。杨女士算了下装饰公司的报价，比请地板商家安装贵不了许多，于是就答应了装饰公司，没想到，竟引来污染源。

　　按照大武汉家装无理由退换的相关规定，杨女士的投诉不符合无理由退换的条件。但是本着向消费者倾斜的态度，大武汉家装还是积极与地板商户协商，帮助杨女士撤除了五厘板，对龙骨进行了二次加固，将地板重新铺好。杨女士对此表示满意。


　　“我们希望消费者在这里不再有被宰的担忧，不再有买到非环保建材的不安”，大武汉家装总经理孙永波表示，因此他们致力于将南国·大武汉家装打造成为国内外知名品牌建材聚首，并经权威检测部门严格把控、绿色环保的品牌建材大本营；服务是以“无理由退换”为核心的品牌服务。从这一愿景出发，大武汉家装推出了一系列完备的、持续可行的制度，以“无理由退换”为核心的三大制度和绿色家装制度正是其中之一。

　　“绿色家装早有人喊，也一直有人说，可是能像大武汉家装这样，做到坚持不懈、执行到位并每年都有新举措的却不多见，这对规范目前的家装建材市场很有意义”，对于大武汉家装“绿色家装”，武汉市建筑装饰协会秘书长郭伟在接受笔者的电话采访时说。
 

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